A importância das avaliações no e-commerce

Quem nunca comprou um produto por causa da indicação de um amigo ou familiar? Ou deixou de comprar depois de uma crítica a um produto? Em tempos de lojas virtuais, as avaliações de clientes são ainda mais importantes. Segundo a pesquisa Ecommerce Trends 2025 realizada pela Octadesk e Opinion Box, as avaliações de outros compradores estão entre os fatores mais decisivos para a escolha de um produto ou serviço, e as empresas que ignoram essa prática podem estar perdendo clientes.

Onde e como são feitas as avaliações de consumidores na internet?

As avaliações online podem ser encontradas em diversas plataformas, que atuam como grandes vitrines de feedback para as empresas. No caso do e-commerce, as avaliações acontecem principalmente em:

Marketplaces e lojas virtuais: plataformas como Amazon, Mercado Livre e lojas online próprias possuem sistemas integrados de avaliação, em que os clientes podem classificar produtos com estrelas e deixar comentários sobre sua experiência de compra.

Google Meu Negócio: esta é uma ferramenta fundamental para empresas que querem garantir uma presença reconhecida no mundo digital. Por meio de perfis empresariais, os clientes deixam avaliações que ficam visíveis tanto em buscas no Google quanto no Google Maps.

Sites de reputação e redes sociais: sites como Reclame Aqui e TripAdvisor, além de avaliações em páginas corporativas no Facebook, também influenciam diretamente a confiança dos consumidores.

De acordo com a pesquisa Ecommerce Trends 2025, 30% dos consumidores afirmam que a opinião de outros compradores é o fator mais influente na decisão de compra, enquanto 23% consideram as notas em sites de reputação da empresa como um critério importante.

Qual é a importância do Google para o marketing digital?

O Google é uma das principais ferramentas de pesquisa no mundo, sendo responsável por uma parcela significativa do tráfego digital. Não é surpresa que 58% dos consumidores comecem a pesquisa por um produto diretamente no Google, de acordo com a mesma pesquisa. Isso reforça a importância de estar bem posicionado e, principalmente, de ter um perfil bem avaliado e atualizado no Google Meu Negócio.

O Google Meu Negócio permite que empresas controlem como são exibidas nas buscas e no Google Maps, incluindo informações como endereço, horário de funcionamento e as avaliações de clientes. Essas avaliações ajudam a aumentar a visibilidade da empresa e a construir confiança.

Segundo o estudo, 91% das pessoas deixaram de comprar por acharem que uma loja era uma fraude. Entre essas, 63% disseram desconfiar por não encontrarem avaliações de outros clientes e 51% afirmaram que a ausência da loja no Google os fez suspeitar. Isso mostra o impacto direto que a presença e as avaliações em plataformas de pesquisa têm sobre a percepção de credibilidade.

Boas avaliações podem influenciar na compra?

Avaliações são fundamentais para a construção de confiança entre clientes e empresas. Conforme a pesquisa da Octadesk e Opinion Box, 7 a cada 10 pessoas afirmam que as avaliações influenciam sua decisão de compra e 56% consideram as avaliações muito úteis.

Além disso, os números mostram que as avaliações têm um poder decisivo no processo de compra, conforme mostra o gráfico da pesquisa.

Por que as avaliações são tão importantes?

O estudo revela os principais motivos pelos quais os consumidores consultam avaliações antes de finalizar uma compra:

• 53% para verificar a qualidade do produto;

• 51% para saber se o produto corresponde ao que foi anunciado;

• 35% para verificar o material do produto;

• 31% para saber se o produto será entregue no prazo;

• 30% para confirmar o tamanho do produto.

É importante destacar que as avaliações negativas podem ter um impacto extremamente prejudicial. 89% dos consumidores afirmaram ter desistido de uma compra após ler avaliações negativas de outros clientes.

Como melhorar a avaliação da minha empresa na internet?

Melhorar a avaliação da sua empresa na internet exige uma abordagem proativa. Aqui estão algumas estratégias que podem ser aplicadas:

Incentive avaliações regularmente: uma pesquisa mostrou que 20% dos consumidores sempre deixam avaliações, enquanto 37% o fazem de vez em quando. Aproveite esse comportamento incentivando seus clientes a compartilhar suas experiências, seja por e-mail, mensagem ou diretamente nas plataformas.

Responda a todas as avaliações: tanto as avaliações positivas quanto as negativas merecem atenção. Responder a avaliações demonstra que a empresa valoriza a opinião dos clientes e está comprometida em resolver qualquer problema. Além disso, uma resposta educada a uma crítica pode mudar a percepção negativa de outros potenciais clientes.

Mantenha uma presença ativa no Google Meu Negócio: certifique-se de que as informações da sua empresa estão sempre atualizadas e que você incentiva avaliações de seus clientes satisfeitos. Isso não só melhora a visibilidade nos resultados de busca, como também constrói credibilidade.

Ofereça uma experiência excepcional ao cliente: avaliações são o reflexo direto da experiência do consumidor. Investir em um bom atendimento ao cliente, um produto de qualidade e prazos de entrega eficientes pode resultar em um fluxo constante de avaliações positivas.

Utilize o feedback para melhorar: as avaliações são excelentes para entender melhor o consumidor. Utilize esse feedback para ajustar seu produto, serviço ou processo de atendimento e garanta que as críticas construtivas sejam resolvidas rapidamente.

Invista na imagem da sua empresa também no digital

As avaliações de clientes influenciam diretamente as decisões de compra, elas aumentam a confiança e melhoram a visibilidade em plataformas como o Google Meu Negócio e em e-commerces. Com a aplicação de boas práticas, como incentivo a avaliações, interação com clientes e melhoria contínua baseada no feedback, sua empresa estará mais preparada para se destacar no mercado e conquistar novos clientes.

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Fontes:

• Ecommercetrends.com.br

• Sebrae.

• Mirago.com.br