Aproveite as liquidações para fidelizar clientes
09/12/2024
Marketing Campanha
Há algum tempo o Brasil vem tentando adotar costumes que são tradição nos Estados Unidos, como o Halloween e a Black Friday. No entanto, não há nada mais tradicional no nosso país do que as liquidações de começo de ano, algo que já faz parte de nossa cultura. Além disso, é uma excelente oportunidade para os empresários, pois após os gastos de fim de ano, muitos consumidores estão atentos a promoções e liquidações para economizar e renovar produtos. Para as empresas, as liquidações de janeiro impulsionam o faturamento e oferecem uma oportunidade para fidelizar clientes.
Dados da Pesquisa Mensal de Comércio (PMC) do IBGE mostraram que, em janeiro deste ano, as vendas no comércio brasileiro surpreenderam analistas e iniciaram o ano com alta de 2,5% em meio à onda de promoções e queimas de estoque de alguns setores.
Tradição brasileira
Após as festas de fim de ano, as lojas geralmente acumulam mercadorias. Foi assim que, com o objetivo de renovar o estoque, a rede Magazine Luiza deu início a uma grande campanha em 1994. A proposta era dar descontos de até 80% em todos os setores. O sucesso veio rapidamente, pois já na primeira edição, muitas pessoas já formaram longas filas e até acamparam na porta da loja na noite anterior.
A tradição se mantém até hoje e muitas empresas e até concorrentes adotaram a mesma estratégia. Ações como essas são responsáveis por garantir alta nas vendas em um mês historicamente complicado para o comércio. Segundo a rede Magazine Luiza, as lojas chegam a vender em 24 horas o equivalente a 10 dias.
Novo comportamento de consumo
Em um período marcado por Black Friday, Natal e Liquidações de Janeiro, o IBGE destacou um novo padrão de consumo do brasileiro, que vem sendo observado desde 2022. Acontece a antecipação de compras de Natal durante a Black Friday em novembro, que faz com que o volume de vendas em dezembro caia. Devido à queda de vendas no Natal, muitos setores investem em promoções e queimas de estoque na passagem de dezembro para janeiro, o que aumenta o faturamento no primeiro mês do ano.
Por isso, é preciso entender esse movimento e se preparar para ele, pois fica claro que os consumidores estão em busca de melhores preços e promoções. Enquanto que as vendas de dezembro, são focadas em presentes de última hora, portanto, de menor valor agregado.
Renove e atualize o seu estoque
As liquidações de início de ano são ideais para liberar espaço no estoque e preparar sua loja para novas coleções ou produtos. Ao vender itens acumulados por preços reduzidos, você evita perdas e também cria uma percepção de vantagem entre os consumidores. Essa renovação é ótima para manter a loja sempre atrativa e atualizada.
Além disso, janeiro é a época perfeita para escoar estoques de itens sazonais ou com baixa saída e, ao mesmo tempo, apresentar outros produtos aos clientes. Use a oportunidade para destacar lançamentos ou serviços que complementem as ofertas em liquidação. Isso amplia as chances de vendas cruzadas e aumenta o ticket médio.
Identifique os interesses dos seus clientes
As liquidações são uma excelente forma de conquistar dois públicos distintos: os clientes já fidelizados, que buscam vantagens exclusivas, e novos consumidores, atraídos por preços competitivos. Uma boa estratégia é oferecer condições especiais, como descontos progressivos ou promoções exclusivas para quem já é cadastrado no programa de fidelidade.
Entender as preferências dos consumidores torna a liquidação bem-sucedida. Analise os produtos mais buscados e aqueles com maior potencial de interesse. Personalize sua comunicação com e-mails ou notificações específicas, segmentando os clientes por perfil de compra. Essa abordagem cria um senso de exclusividade e cuidado.
Facilite o processo de compra
Liquidações podem atrair um grande fluxo de clientes, e um processo de compra rápido e simples é necessário para garantir a melhor experiência possível. Invista em canais de atendimento eficientes, condições de pagamento atrativas e uma logística ágil para compras online. Isso ajuda a consolidar uma imagem positiva da marca.
Benefícios de fidelizar clientes durante as liquidações
Confiança e credibilidade: clientes que percebem vantagens nas promoções têm mais chances de retornar.
Engajamento contínuo: liquidações bem planejadas incentivam o cadastro em programas de fidelidade ou o acompanhamento das redes sociais da marca.
Indicações espontâneas: consumidores satisfeitos compartilham boas experiências, atraindo novos clientes para sua empresa.
Finalizando com sucesso
Mais do que simplesmente vender, as liquidações de começo do ano devem ser encaradas como uma oportunidade para fortalecer o relacionamento com os clientes. Ofereça boas experiências de compra, comunique-se de forma personalizada e aproveite o feedback para ajustar suas estratégias futuras.
Com essas ações, você transforma promoções sazonais em uma ferramenta de fidelização, consolidando sua marca como a favorita dos consumidores. Comece agora a planejar suas campanhas e veja o impacto positivo no longo prazo!
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Fontes:
